V posledních letech se práce na dálku stala velmi atraktivní možností. Mnoho firem dnes nabízí flexibilní pozice z domova, které slibují svobodu, nezávislost a možnost vydělávat peníze jen prostřednictvím online konverzací. Jednou z nejviditelnějších společností v této oblasti je Cloudworkers, která po celém světě nabírá tzv. „chat moderátory“.
Na první pohled nabídka vypadá lákavě: můžete pracovat odkudkoli, sami si určujete pracovní dobu a potřebujete jen počítač s připojením k internetu. Pro uchazeče hledající přivýdělek nebo flexibilní práci z domova to může znít jako ideální příležitost. Za líbivým popisem se však skrývá realita, která je často velmi odlišná – a mnozí by řekli, že i zavádějící.
Co Cloudworkers slibuje
Na svých stránkách se Cloudworkers prezentuje jako platforma pro textovou chatovou moderaci. Podle oficiálního popisu má práce spočívat v tom, že budete zábavně konverzovat s uživateli na sociálních platformách, pomáhat budovat komunitu a zajišťovat příjemný uživatelský zážitek.
Firma zdůrazňuje, že:
- komunikace probíhá pouze textově (žádné hovory či video),
- pracovníci jsou anonymní a nemají uvádět osobní údaje,
- jde o freelance spolupráci s volnou pracovní dobou,
- odměna se vyplácí měsíčně podle výkonu.
Na první pohled to tedy působí jako kreativní práce s lidmi, kde je nejdůležitější schopnost psaného projevu a komunikace.
Jaká je skutečnost podle pracovníků
Mnozí nově přijatí lidé však záhy zjistí, že práce není klasickou moderací. Ve skutečnosti často spočívá v provozování falešných seznamovacích profilů, jejichž cílem je udržet platící uživatele co nejdéle v konverzaci.
Místo moderování diskuzí nebo podpory komunity tak jde spíše o vytváření dojmu romantického či flirtujícího vztahu – aby uživatelé utráceli více peněz za zprávy.
Podle zkušeností sdílených na Redditu, Glassdooru či osobních blozích:
- pracovníci mají za úkol předstírat falešné identity,
- většina komunikace probíhá na seznamovacích či erotických platformách,
- výplata je velmi nízká – často jen několik eurocentů za zprávu,
- firma si nechává velkou část tržby, pracovníkům připadne pouze zlomek.
Právě tento rozpor mezi oficiálním popisem a skutečnými úkoly je hlavním zdrojem kritiky.
Etické otázky
S tímto typem práce souvisí řada etických problémů.
- Nedostatek transparentnosti: Uchazeči očekávají moderování komunity, ale ve skutečnosti mají psát klamavé zprávy pod falešnou identitou.
- Nefér odměňování: Hodiny psaní konverzací často přinesou jen velmi malý výdělek. Plnohodnotný příjem je téměř nemožný.
- Klamání zákazníků: Platící uživatelé se domnívají, že si píší s reálnou osobou, zatímco ve skutečnosti konverzují s najatým pracovníkem, jehož úkolem je je udržet v aplikaci co nejdéle.
Tato situace vede k tomu, že jsou vlastně klamáni jak pracovníci, tak samotní zákazníci.
Zkušenosti a investigace
Řada lidí sdílí svou zklamanou zkušenost. Na diskusních fórech bývalí pracovníci uvádějí, že očekávali klasickou moderaci, ale nakonec obsluhovali vymyšlené seznamovací profily. Odměnu popisují jako „žalostně nízkou“.
Problematiku si všimli i novináři. Například magazín Wired označil tento byznys za formu „průmyslového catfishingu“, tedy masového předstírání identity za účelem zisku. Článek zdůraznil i psychickou zátěž: pracovníci se necítili dobře, když museli systematicky klamat zákazníky.
Co by měli vědět uchazeči o práci moderátora
Je důležité rozlišovat mezi opravdovou chatovou moderací a prací, kterou nabízí společnosti typu Cloudworkers.
Skutečná moderace existuje – firmy, herní komunity či sociální sítě najímají lidi, kteří se starají o dodržování pravidel, odstraňují spam, odpovídají na dotazy a udržují bezpečné prostředí. Tyto pozice jsou náročnější a konkurence je větší, ale jsou férové a transparentní.
Naopak práce pro Cloudworkers může znamenat předstírání identity, manipulativní konverzace a klamání uživatelů. Každý uchazeč by si měl předem ověřit nezávislé recenze a zvážit, zda takový typ práce odpovídá jeho hodnotám.
Nabídka flexibilní práce z domova je lákavá a mnoho lidí hledá právě takovou příležitost. V případě Cloudworkers se však za pojmem „chat moderátor“ často skrývá správa falešných profilů, flirtování se zákazníky a velmi nízká odměna.
Pro lidi, kterým záleží na férovosti a poctivosti, může být tento druh práce neetický či vyloženě vyčerpávající. Proto je na místě obezřetnost – vždy si zjistit zkušenosti ostatních a pečlivě zvážit, zda se do podobného projektu pustit.
Ne všechny „chat moderátorské“ práce jsou stejné – a informovanost je nejlepší ochranou před zklamáním, ztrátou času a nepříjemnými etickými dilematy.
